アスメルのサポートを活用する

アスメルではもちろんサポートを受けることができます。
サポートを受けたい場合は、メールフォームから申し込むか、
あるいは電話で問い合わせることができます。

アスメルお問い合わせページ

一番対応が早いのは技術サポート

アスメルのお問い合わせフォームには、以下の3つの入口があります。
1.使い方や機能など技術に関するご質問はこちら
2.事務(入金・支払い等)に関するご質問はこちら
3.その他のご質問はこちら

アスメルにはどうやら大きく分けてふたつの部署があるようです。
事務関係を取り扱う部署と、技術開発関係を取り扱う部署です。

1.使い方や機能など技術に関する質問から問い合わせを行うと、
直接技術スタッフに問い合わせすることができます。
2と3に問い合わせた場合は事務関係の部署に行くようです。

使い方や技術的な問題を事務スタッフに訊いても当然分からないので、
技術スタッフに回されるまで時間がかかります。
そして対応している案件が多いのか、事務スタッフはやや対応に時間がかかります。
問い合わせから1〜4時間程度かかるでしょうか。

対して技術サポートのほうは、早いときは直後に回答が返ってきます。
調査や回答に時間のかかるものはともかくとして、
内容が即答できるものは本当にレスポンスが早いです。

また平日10時から18時がサポート対応の時間として設定されていますが、
技術サポートは緊急の案件に備えているためか、休日や時間外でも柔軟に対応してくれます。
緊急の案件である場合はまず技術サポートへ問い合わせると良いでしょう。
内容に迷った場合も技術サポートへ問い合わせると良いでしょう。

また電話は時間が厳格に決められているのと、(時間外では繋がらない)
使い方や技術的な内容である場合は技術スタッフが対応中などで
後回しにされてしまうことがあり、折り返しまで1〜2時間程度かかることがあります。

推測ですが、もしかしたらアスメルの電話窓口は秘書代行を使っているのかもしれません。
そうなると、必ず「席外し」や「対応中」ということで折り返し待ちになります。

それよりも、メールフォームから技術サポートを申し込むほうが早いことがあります。
緊急で早く電話で話したい場合は、技術サポートのメールフォームに
電話番号を書いて電話サポートを希望するといいと思います。

特に金曜日の夜や土曜日の午前中などに2か3に問い合わせると月曜日まで待つことになります。
しかし技術サポートに問い合せると、すぐに回答してくれますよ。



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